“Reizigers zien misschien niet altijd wat wij doen, maar ze merken het meteen als het niet klopt. Mijn werk is geslaagd als mensen zonder zorgen hun reis kunnen maken, omdat de informatie precies op het juiste moment klopt”.
Wie: Victor
Functie: Medewerker Reisinformatie bij EBS
Achtergrond: Startte ruim 12 jaar geleden bij een voorloper van Keolis (Syntus), waar hij werkte op het snijvlak van marketing, communicatie en reisinformatie. Stapte over naar EBS via een oud-collega en zet zijn expertise nu breder in
Passie: Sport, tijd met familie en vrienden, barbecueën en het bezoeken van concerten en voetbalwedstrijden
Expertise: Optimaliseren van reisinformatie, verbeteren van systemen en processen, schakelen tussen afdelingen en zorgen dat alle informatie klopt tot in detail
Victor werkt in het team Klant & Communicatie en is verantwoordelijk voor het verbeteren van alle reisinformatie. Zijn rol bevindt zich precies in het midden van de organisatie. “Ik verbind verschillende afdelingen met elkaar: van IT en vervoerskunde tot marketing en infrabeheerders. Samen zorgen we dat reisinformatie klopt en actueel is.” Hij houdt zich bezig met het verbeteren van systemen, het efficiënter inrichten van processen en het ondersteunen van collega’s. “We zijn continu aan het kijken: wat kan beter, sneller of duidelijker? Dat maakt het werk dynamisch en uitdagend.”
Hoewel het werk van Victor vaak achter de schermen gebeurt, is de impact groot. “Reizigers merken ons werk vooral tijdens hun reis. Denk aan actuele vertrektijden of informatie bij verstoringen. Op dat soort momenten moet alles kloppen.” Samen met zijn team zorgt hij dat informatiestromen voortdurend worden gemonitord en geoptimaliseerd. “Snelheid is belangrijk, maar betrouwbaarheid is nog belangrijker. Met duidelijke processen en goede samenwerking zorgen we dat reizigers op ons kunnen vertrouwen.”
Victor werkt dagelijks samen met verschillende teams binnen EBS. “Ik zie mezelf als een schakel tussen afdelingen. Iedereen levert input aan en ik zorg dat het samenkomt in één kloppend geheel. Het is belangrijk dat alle neuzen dezelfde kant op staan.”
Die samenwerking is volgens hem essentieel voor succes. “Korte lijnen en duidelijke afspraken zorgen dat we snel kunnen schakelen. Veel collega’s zijn mijn ogen en oren in de organisatie.”
Het afgelopen jaar heeft het team mooie stappen gezet. “We hebben onder andere de actuele vertrektijdenpagina op de website vernieuwd en onze processen rondom verstoringen efficiënter ingericht. Daardoor kunnen we sneller en beter communiceren met reizigers. Dat levert niet alleen intern meer inzicht op, maar reizigers profiteren er ook van doordat informatie sneller en duidelijker beschikbaar is.”
De resultaten zijn merkbaar. “Het is mooi om te zien dat reizigers onze verbeteringen waarderen. Dat draagt direct bij aan een positievere reiservaring.”
Geen dag is hetzelfde in de wereld van reisinformatie. Toch weet Victor hoe belangrijk het is om rustig te blijven. “Bij storingen of last-minute wijzigingen volgen we onze processen. Dan verzamel je de juiste informatie en deel je die snel met collega’s, zodat reizigers zo goed mogelijk geïnformeerd worden.”
Die dynamiek maakt het werk juist leuk. “Je bent continu aan het schakelen, problemen aan het oplossen en bezig met mensen.”
Voor Victor betekent werken bij EBS samenwerken met collega’s die dezelfde passie delen. “Goed gezelschap is voor mij een team waarmee je prettig samenwerkt en waar je met plezier naartoe gaat.”
En ‘lekker onderweg zijn’? “Dat zit in alles wat we doen. We zijn als organisatie continu in ontwikkeling en proberen elke dag weer beter te worden. Die beweging houdt het werk interessant.”
“Bij EBS krijg je de ruimte om processen écht te verbeteren en impact te maken op de reis van duizenden mensen,” vertelt Victor. “Het werken met zoveel verschillende afdelingen, de dynamiek en het directe resultaat van wat ik doe – dat maakt dit voor mij de ideale werkplek.”
“Als je houdt van afwisseling, verantwoordelijkheid en samenwerken, zit je hier helemaal goed.”
