Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

32 uur

Wil jij een directe impact maken op de klantbeleving en bijdragen aan concrete verbeteringen voor onze reizigers? Als Customer Experience Specialist speel jij een sleutelrol in het analyseren, verbeteren en implementeren van initiatieven die de klantreis beter, slimmer en effectiever maken.

Je verbindt inzichten uit data, signalen van klanten en input van collega’s aan praktische oplossingen. Daarbij werk je samen met diverse teams zoals marketing, reisinformatie, klantenservice, vervoerskunde, ICT en techniek. Jij zorgt ervoor dat verbeterideeën niet alleen worden bedacht, maar ook worden getest, geëvalueerd en succesvol worden geïmplementeerd.

Elke dag biedt nieuwe kansen om onze dienstverlening te verbeteren en jij hebt daarin een zichtbare rol.

Wat ga je doen?

• Ontwikkelen en beheren van een klantbelevingscyclus waarmee je de klantreis structureel analyseert en verbeterkansen identificeert;

• Signaleren van verbeterpunten op relevante touchpoints en het adviseren van management en collega’s over concrete vervolgstappen;

• Initiëren en organiseren van pilots om nieuwe ideeën en innovaties te testen, bijvoorbeeld via initiatieven zoals de ‘Innovatiebus’;

• Evalueren van pilots op haalbaarheid, impact en toegevoegde waarde op basis van data en praktijkervaring;

• Draag je succesvolle pilots over aan de operatie voor implementatie.

Standplaats:
Je werkt voor de concessies Zaandam-Purmerend en IJssel-Vecht en hebt de vrijheid om vanuit verschillende locaties te werken. Je bent minimaal één dag per week in Purmerend, waarbij je afhankelijk van projecten vaker in Purmerend aanwezig bent. Daarnaast is één dag per week thuiswerken mogelijk in overleg.

Wat bieden wij?

Een uitdagende en afwisselende functie binnen EBS, waar je een directe bijdrage levert aan de strategische koers van het bedrijf. Je krijgt de kans om nauw samen te werken met de directie en senior management en een centrale rol te spelen in het succes van diverse projecten. Wij bieden een professionele werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Wij waarderen de energie en motivatie die jij in je werk steekt, zodat wij een betrouwbare vervoerspartner voor onze reizigers kunnen zijn. Dit doen we met een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden. Alle voorwaarden zijn volgens de cao voor het ov. De beste op een rijtje:

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.200 en € 5.200,- (o.b.v. 40 uur);

• Minimaal 23 vrije dagen;

• 17 Atv-dagen per jaar, met jaarlijks de keuze hoeveel je verkoopt;

• 8% vakantiegeld;

• Eindejaarsuitkering van 1,15%;

• Een vaste eindejaarsuitkering van €400,- bruto;

• Een aantrekkelijke pensioenregeling bij Rail & OV;

• Een jaarcontract met uitzicht op een contract van onbepaalde tijd;

• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waarmee je anderen overtuigt en enthousiasmeert voor jouw ideeën. Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau bij voorkeur een opleiding in marketing of bedrijfskunde;

• Aantoonbare ervaring in klantbeleving en succesvolle projecten op dit gebied;

• Ervaring in projectmanagement;

• Sterke analytische vaardigheden, waarbij je data om kunt zetten in concrete acties die echt impact maken.

Competenties:

• Pro-activiteit Je neemt initiatief om de klantreis te verbeteren door de klantervaring te monitoren en verbeteringen aan te dragen.

• Resultaatgerichtheid Je werkt doelgericht aan meetbare resultaten, stelt KPI’s op en houdt voortgang bij om impact op klanttevredenheid te tonen.

• Flexibiliteit Je past je aan verschillende werkstijlen en veranderende omstandigheden aan, speelt snel in op nieuwe informatie en kunt prioriteiten verschuiven bij dringende kwesties.

Voor, door en mét mensen

Vanaf dag één ben je onderdeel van een hecht team. We zijn een mix van diverse collega’s en staan klaar voor elkaar. Niet alleen met hulp, ook met een grapje of een goed gesprek. We zijn een mensgerichte organisatie met diverse locaties door het land. De kantine en de eindpunten zijn onze ontmoetingsplekken; hier komen alle collega’s samen. Van chauffeur tot directeur. De mens achter de functie staat hier op nummer één, zonder uitzondering. Voor, door en met mensen noemen we dat.

Dit wil ik

Heb je nu al vragen of wil je meer weten over EBS? Bel of app met onze recruiter Carla van den Brink via 06-24575292.

Over EBS

EBS Public Transportation is een van de snelst groeiende openbaarvervoerbedrijf in Nederland. Wij verzorgen het openbaar vervoer in de concessies Zaanstreek-Waterland, Voorne-Putten & Rozenburg, Haaglanden Streek en IJssel-Vecht. Inmiddels zijn we met 2.200 collega’s, en daar komen er steeds meer bij. En we groeien door. Dat is met vallen en opstaan, maar de sfeer is altijd goed. We noemden onze missie al: Voor, door en met mensen. Ons doel? Onze passagiers een fijne reiservaring bieden en zelf elke dag met plezier naar ons werk gaan. Want alleen zo zit iedereen met een goed gevoel in de bus.